Com Oi-Velox sua manhã é muito mais frustante do que deveria

Meu dia hoje era para ser tudo de bom, acordei cedo, 6h30 não tinha clientes para atender até a hora do almoço: Então  fui cedo ao caixa eletrônico do banco pagar o aluguel; cheguei em casa, e aproveitei então para resolver um problema com a Oi-Velox que tenho desde o ano passado.

De forma simples, meu problema é esse: Alterei meu Oi-velox para 1 mega em dezembro, mas minha conexão nunca foi alterada, mantendo-se em 600kb, já foram até agora 6 pagamentos para o Oi-Velox de 1Mb e até agora não resolveram meu problema, nem me ressarciram nas contas.


Antes de ligar para o atendimento dei uma passada no site do velox e ví que o preço do serviço caíu de 69,90 para 54,90 e o valor antes cobrado por 1 mega agora paga por 2 megas.

Decidido à resolver meu problema, liguei para lá e pedi a alteração da minha velocidade de 1 mega (que nunca tive) para 2 megas - assim eu não iria precisar do suporte para finalmente alterarem minha velocidade. e sairia a mesma coisa no meu bolso.

A atendente - muito educada por sinal - me veio com a famosa máxima da Oi: "No sistema consta que sua linha só atende 1 mega" - mesmo sabendo que se eu pagar propina eu tenho quantos megas eu quiser -certinho do jeito que sou, pedi então que atualizassem o valor para 54,90 o mesmo descrito no site. Para minha surpresa, ela disse que não poderia fazer isso, pois é uma promoção, e eu ESTAVA COM UM PROCESSO EM ABERTO DE UM PARCELAMENTO DE R$80,00 DESDE 2009, ELA SÓ PODERIA ATUALIZAR MINHA ASSINATURA SE EU NÃO POSSUÍSSE NENHUM DÉBITO. Como assim!? eu nunca fiz um parcelamento na OI, nem sabia que eles faziam isso; muito menos de 80 reais! -Perguntei em nome de quem estava o parcelamento e adivinha a resposta: "SENHOR, NÃO CONSTA NO SISTEMA O NOME, PODE TER SIDO UM PARCELAMENTO AUTOMÁTICO. Fiz uma consulta no site da OI no notebook enquanto falava com a atendente  e lá NÃO CONSTA NENHUM DÉBITO. Disse à ela que não era possível, pois estou em dia com a OI, e se eu tivesse devendo desde 2009, já teriam cortado meu telefone, não é mesmo? - perguntei - e a resposta: "Senhor, é o que consta no sistema"


Já puto decepcionado resolvi então passar meu velox para a velocidade de 600k, já que em seis meses não atualizaram minha velocidade e eu não estava mais disposto a pagar por um serviço que eu não estava utilizando: já adivinhou a resposta? "Senhor, o sistema não permite que eu baixe sua velocidade, pois consta um parcelamento em aberto, provavelmente é um erro do sistema, e você deverá ligar para o nº 0800 283 8331 para eles darem baixa nesse parcelamento que consta "irregularmente" no sistema.

Liguei né... fazer o quê... Em menos de 1 minuto já estava com a atendente no telefone, (uáu! que rápido) e ao dizer meu problema ela me disse que o setor dela não resolve esse problema, eu disse que o número foi dado no 10331 e ela - nervosa - me disse que se algum atendente disse isso ele mentiu, que meu problema deve ser resolvido no 10331, no setor de parcelamento.

lá vou eu.. 10331 atendente robô me pergunta o que quero, eu digo parcelamento, e começa a musiquinha... meu telefone tem um display que mostra o tempo que estou na linha.. e o reloginho não perdoou.. 3 minutos, 5 minutos, 8 minutos, 10 minutos em exatos 12 minutos e 2 segundo a linha cai... berrei na hora PORRA OI!!!! mas com a paciência de quem acordou cedo e não precisava atender ninguém até a hora do almoço, liguei denovo... e a atendente robô perguntou o que quero, respondi: PARCELAMENTO; a atendente robô me retorou: "não entendi o que quis dizer" - e eu denovo - respondi: "PAR-CE-LA-MEN-TO" e começa a musiquinha... 3 minutos, 5 minutos, 8 minutos, 10 minutos em exatos 11 minutos e 40 segundos a linha cai mais uma vez... PORRA OI! QUE PALHAÇADA É ESSA!?



DESILUDIDO COM A POSSIBILIDADE DE RESOLVER MEU PROBLEMA com uma nova abordagem... fiz o que faço a 6 meses, liguei para o suporte técnico do oi-velox no 0800 565658 e a atendente constatou o problema da minha velocidade e abriu um chamado no suporte técnico avançado (já deve ser a 5ª vez em 6 meses que eles fazem isso) dizendo que eles entrariam em contato em 5 dias  -eles nunca entraram em contato antes - vou aguardar mais uma vez, perdi minha manhã de sol tentando resolver meu problema, só para constatar que a OI-VELOX NÃO PRESTA.